Preguntas frecuentes

1. Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto que deseas comprar.
2. Visualiza el producto que te interesa. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.
3. Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación, puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz clic en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.
5. Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que son correctos.
6. Selecciona un método de pago: Visa, Mastercard o Transferencia Bancaria.
7. Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.
8. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

Lo sentimos, no disponemos de ese servicio. Solamente vendemos productos nuevos.

Lo sentimos, no disponemos de productos para alquiler.

Sí, si la información proporcionada no es suficiente y necesitas más asesoramiento puedes ponerte

en contacto con nosotros a través de nuestro e-mail andresponsferrer@gmail.com, o llamando al

971 511 875/620 628 493

Siempre y cuando se haya registrado como cliente podrá ver sus pedidos pendientes en el apartado “Mis pedidos”.

Si, podrás cancelar tu pedido enviando un correo electrónico a nuestro e-mail: andresponsferrer@gmail.com. Sin embargo, solo si el pedido aún no se ha procesado. Solo puedes cancelar el pedido completo, los artículos individuales de un pedido no se pueden cancelar.

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard y Transferencia Bancaria

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la

pasarela de pago seguro.

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto en nuestro formulario.

Tras el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido donde podrás descargar la factura. También la podrá descargar en el apartado de su cuenta, en "Documentos".

Puedes elegir recibir tu pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc) o en nuestra tienda física en Binissalem.

El coste de envío para pedidos inferiores a 150€ es de 4,95€. No cobramos gastos de envío a partir de 150€ en España. Las recogidas en la tienda física siempre serán gratuitas.

El plazo de entrega depende del grupo de artículos y el tipo de envío, y suele ser de 3 a 5 días laborables. Salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.

Con el número de seguimiento que le mandamos a su correo electrónico podrá hacer un seguimiento de su pedido.

Algunas máquinas requieren el uso de herramientas especiales para el montaje. Para ello, en estos casos nos encargamos del montaje de tu máquina.

Todos los artículos pedidos en la tienda online pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Para ello, crea la devolución online en tu cuenta de cliente, en la opción de “Historial de pedidos”, selecciona el pedido del que quieres devolver un artículo haciendo clic en “Detalles”. Selecciona el producto(s) que quieres devolver marcando la casilla de verificación junto con tu nombre(s). Añade la cantidad que deseas devolver (en caso de que más de un producto necesite ser devuelto). (Opcional) Añadir una explicación para que nos ayude a entender mejor por qué desea devolver este producto. Y finalmente, hacer clic en “Solicitar una devolución”.

El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida por la empresa/entidad al paquete original, y la etiqueta de devolución al paquete. 

El producto debe encontrarse en perfecto estado, conservar su embalaje original y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente. Y los gastos de envío no se reembolsan.

En ningún caso se aceptarán cambios o devoluciones de artículos hechos a medida y encargos especiales confirmados.

También tiene la opción de devolver el paquete en nuestra tienda física.

Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

El plazo de devolución es de 14 días. Ten en cuenta que el plazo para la "Recogida en tienda" es a partir del momento en que tu paquete llega a la tienda.

Puedes crear e imprimir tú mismo una etiqueta de devolución y un albarán de devolución en la sección del menú "Mis pedidos" de tu cuenta de cliente o a través del formulario de devolución.

Puedes cambiar el artículo en nuestra tienda física siempre y cuando haya stock, de lo contrario tendrás que hacer la devolución y pedirlo nuevamente.

Si deseas devolver una máquina con combustible en el depósito, primero debes vaciarlo y probar que ya no se pueda poner en marcha. La máquina debería enviarse en su embalaje original. No se necesita ninguna etiqueta de  ercancía peligrosa si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente.

Una vez aprobada la devolución, recibido y revisado el articulo recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (en el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en un plazo de 72 horas hasta un máximo de 14 días.

Esta página web se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Siempre comunicarlo a la agencia de transporte antes de 24h o a nosotros mediante correo electrónico.

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros.

En algunos casos por imposibilidad técnica se reserva el derecho a que las imágenes mostradas en sus productos no se correspondan a la realidad (variedades de formatos colores). Consúltenos en caso de duda en nuestro correo.

Las condiciones de garantía cambian según el fabricante. En el caso de las máquinas Oleo-Mac el plazo de garantía es de 24 meses para el uso exclusivamente privado y de 12 meses para el uso comercial y/o profesional. Consulta las condiciones de la garantía para obtener más información.

Las reparaciones de maquinaria en nuestro taller tienen una garantía de 3 meses siempre y cuando cumplan con las condiciones de garantía.

Contamos con un amplio catálogo de repuestos, si no encontrases el recambio que necesitas, pregúntanos a través de nuestro WhatsApp 620 628 493.

Contamos con el personal suficientemente cualificado para reparar maquinaria de otras marcas siempre y cuando dispongamos de las piezas en taller.